过了半个多小时,路哲做完了那些题目。他抬起头,站起身,把纸放在了夏总的办公桌上。
此时,夏晓冰正盯着电脑屏幕,不知道在看些什么。
路哲等了几秒,见她没有反应,便低声提醒道:“夏总,我这边已经弄完了。”
闻言,夏晓冰瞥了他一眼,淡然道:“好,你稍微等一下。”
然后她拿起那张纸,看了不到半分钟——题就是她出的,这点时间当然足够她确定每一道题答案的对错了。
夏晓冰放下自制试卷,正视着站在面前的男生,说道:“比我预想的要好,正确率在90%以上了。”
路哲谦逊了一下:“夏总过奖了,主要是这些题也不难……”
“确实不难,”说这话时,见路哲愣了一下,夏晓冰微笑起来,“不过你学习的时间很短,而且都是自学,所以还是相当不错。”
路哲思考了两秒,决定用最简单也最不会错的答复。
他说:“多谢夏总赏识。”
夏晓冰沉默了片刻,又说道:“公司还有个任务,现在看来,可以交给你。这是个跟甲方合作的项目,主要是给某个网购平台做AI客服。”
路哲:“就像掏宝或金东上的那种人工智能客服?”
夏晓冰悠然道:“是,也不是。”
路哲忍不住笑了一下:“夏总您这话,还挺有玄机啊。要不,您给讲讲?”
夏晓冰想了想,组织了一下语言,解释道:“你平时点开客服,那个客服系统会给你几个选项,问你的需求是什么,以及要不要转接人工客服。而我们现在要做的呢,是当顾客选了‘转接人工客服’之后的事情。”
路哲琢磨了一下,猛然回过神来:“用人工智能伪装真人?这不是欺骗消费者吗?”
夏晓冰:“确实是欺骗,但从商业逻辑上讲,本来也做不到一天24小时保证客服在线。大平台大商家还有可能,小一点的商家根本做不到。所以我们要做的人工智能,就是要用尽可能模仿真人的方式,平息顾客的怒火,让他们等到真正的人工客服上线。至少,要应付过十一点到九点这个时间段的投诉。”
路哲:“真有人这么晚还要找客服吗?”
夏晓冰淡淡地笑了一下:“还是那句话,从商业逻辑上考虑。正是因为这么晚找客服的人很少,所以很多商家不可能针对这一小部分的客户,专门雇佣24小时三班倒的客服。”
路哲:“那就甭理了呗。”
夏晓冰:“但你想象一下,假设你是零点发现问题的顾客,怒火上头,找客服没反应,会不会一气之下打差评?”
路哲想了想:“可能会。”
夏晓冰:“但如果凌晨三点有个客服在跟你发卖萌的表情包,跟你卖惨,说自己加班到这么晚,求求你不要打差评,那你还会打差评吗?”
路哲沉默了。
夏晓冰一
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