到了,那么我相信,你也应该有解决的办法对吗?”
听到安迪的话语,面对大老板不遗余力的力挺,让此时的森刚毅心中充满了感激和感动,他没有想到,自己的大老板会做到这种程度。
“是的,老板,我确实有点不成熟的改革方案。。。”
森刚毅郑重的点头回道,“当生意不好的时候,是要消极的抱怨“生意太差了”,还是积极的上前询问客人,掌握关键的真实信息,做好改变的准备,哪个才是正确的,答案很明显是后者。
在这一点上,我们公司做的就非常好,生意不好,没有抱怨,也没有选择乱打折,而是利用了“年卡”来获取客人的真实信息和动向数据,虽然此时会减少一部分收益,但是得到最真实的数据,就好像找到了病痛的身体里真正的问题在哪里,我想对一个病人来说,没用比这更重要的事情了。
在这里,我必须要对能够得到如此宝贵的所有数据,向在座的资深员工们表示最真诚的感谢,你们给公司留下了最珍贵,可以让公司重新辉煌的礼物,谢谢。”
说道这里,森刚毅是真心实意的想要感谢,从2005年开始,大阪环球影城入场门口就开始大量设置问卷调查员,整个营业时间内,都有工作人员不间断的让客人填写的问卷调查,收集各种信息。
因为负面消息的出现,加上亏损,当初大量降价推销“年度护照”也就是所谓的年卡。看上去好像真个收入变少了。但另一面却非常巧妙的把客人的情况和属性全都掌握了,实际上,这才是年卡的真正意义所在。而且年卡可以记录个人一共来过几次的信息。这无疑是给坚信数据的森刚毅留下的最宝贵的财富,他发现的问题,所做的分析,无不受益于这些数据,也是他接下来要进行大刀阔斧改革的最有力依据和支撑!
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